Ohjeet

Rekisteröityminen

Fennokaupasta tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Rekisteröityminen verkkokaupan asiakkaaksi kuitenkin kannattaa, sillä rekisteröityminen on maksutonta ja tuo sinulle monia etuja:

Säästät aikaa, kun sinun ei tarvitse kirjoittaa uudelleen yhteystietojasi jokaisen tilauksesi yhteydessä
Sinulla on mahdollisuus tarkastella aiemmin tekemiäsi tilauksia
Voit hyödyntää kampanjoita, joita tarjotaan rekisteröityneille asiakkaille

Rekisteröityäksesi paina sivun oikealla yläkulmassa olevaa Rekisteröidy -painiketta. Tämän jälkeen täytä
yhteystietosi rekisteröitymislomakkeelle ja valitse henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana. Pakolliset kentät on merkitty *-merkillä. Rekisteröityminen vahvistetaan sähköpostitse. Vahvistuksen jälkeen tunnuksilla voi asioida verkkokauppassa.

Mediplast Fenno ei luovuta asiakastietoja ulkopuolisille.

Kirjautuminen verkkokauppaan

Syötä käyttäjätunnus ja salasana ja paina Kirjaudu -painiketta.

Jos salasana on unohtunut, paina sivun ylälaidassa olevaa tunnuskenttää ja tämän jälkeen Unohtuiko salasana? -linkkiä. Täytä sähköpostiosoitteesi lomakkeeseen, minkä jälkeen saat sähköpostiisi tunnuksen, jolla voit kirjautua sekä muokata Omat tiedot -osiossa henkilökohtaisia tunnuksiasi ja yhteystietojasi.

Tilaaminen

Fennokaupassa tilausten teko on helppoa ja nopeaa. Tilausprosessi on kolmevaiheinen:

1. Tuotteet ja omat tiedot

Valitse tuotteet vasemmalla olevasta tuotevalikosta ja lisää haluamasi määrä tuotteita ostoskoriin painamalla Lisää koriin -painiketta. Voit myös etsiä tuotetta kentästä Etsi tuotteita.

Kun tuotteet on lisätty ostoskoriin, paina Tilaa-painiketta ja siirryt kolmevaiheiseen ostotilausprosessiin. Tässä vaiheessa voit tarvittaessa muokata määriä, sekä lisätä tai poistaa tuotteita ostoskorissa. Muistathan tarkistaa yhteystietosi ja valita maksu- ja toimitustavan.

2. Tilauksen yhteenveto

Jos tilauksen tiedot ovat oikein, paina Vahvista. Jos haluat muokata tietoja, paina Muokkaa ja siirryt ostotilausprosessin ensimmäiseen vaiheeseen.

3. Tilaus valmis

Tilaus siirtyy käsiteltäväksi Mediplast Fennon asiakaspalveluun. Varastossa olevan tuotteen arvioitu toimitusaika on 2-5 arkipäivää. Tuote, jolla on poikkeava toimitusajankohta tai joka on tilapäisesti loppunut, toimitetaan jälkitoimituksena. Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse.

Tilauksen voi myös tehdä vanhan tilauksen pohjalta painamalla Tilaukset -painiketta, jonka takaa löytyy ostohistoria. Klikkaamalla rasti ruutuun tiedot siirtyvät ostohistoriasta suoraan ostoskoriin.

Tuotteiden selailu

Etsiessäsi tietoa jostain tietystä tuotteesta voit kirjoittaa tuotenimen tai tuotenumeron Etsi tuotteita -hakukenttään ja painaa Etsi -painiketta.

Maksu- ja toimitustavat

Tuotteet toimitetaan tilauksen yhteydessä toivotulla tavalla. Tilauksia toimitetaan vain Suomeen.

Kirjelähetys 2,50 €
Alle 2 kg:n tilaukset toimitetaan kirjeenä, mikäli tilauksen koko ei ylitä kirjeen enimmäismittoja. Tätä suuremmat tilaukset toimitetaan pakettina.

Postin tomitus perille asti 12,00 €
Posti toimittaa paketin tilauksessa mainittuun osoitteeseen klo 8-14 välisenä aikana. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, jätetään paketista saapumisilmoitus. Paketti on tässä tapauksessa noudettavissa postitoimipaikasta.

Postin toimitus perille asti sovittuna ajankohtana 12,00 €
Posti toimittaa paketin tilauksessa mainittuun toimitusosoitteeseen. Ennen tilauksen toimitusta Posti soittaa tilauksessa annettuun puhelinnumeroon (enintään 2 soittoa) ja sopii toimitusajankohdasta klo 9-21 välille. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, lähettää Posti tekstiviestin, jossa vastaanottajaa pyydetään ottamaan yhteys Postiin ja sopimaan toimitusajankohdasta.

Nouto postista 6,50 €
Posti lähettää saapumisilmoituksen paketista, joka on noudettavissa postitoimipaikasta (ei pakettiautomaatista).

Nouto Mediplast Fennosta 0,00 €
Asiakaspalvelumme vahvistaa sähköpostitse milloin tuotteet ovat noudettavissa (pääsääntöisesti tilausta seuraavana päivänä).
Nouto-osoite: Tähtäinkuja 9, 01530 Vantaa

Osan tuotelähetyksistä toimittaa yksityinen kuljetusyritys.
Kirjeet toimitetaan kotimaassa 1. luokan kirjeenä.
Paketit toimitetaan kotimaassa postipakettina.
Lähetyksiin sovelletaan Postin yleisiä toimitus- ja tuote-ehtoja.

Maksut

Verkkopankkimaksu
Maksupalvelutarjoaja:
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puh. 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit:
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Lasku
Klarna Lasku – 14 vrk maksuaikaa

Osta nyt, maksa toimituksen jälkeen. Maksaessasi Klarna laskulla, voit tehdä ostoksia turvallisesti ja helposti. Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa korttisi tietoja ja maksat aina vasta, kun tuotteet on toimitettu kotiisi.

•             Saat tuotteen aina ennen kuin maksat
•             Maksuaika aina 14 päivää
•             Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa korttisi tietoja
•             Kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus
•             Lataa laskusi osoitteesta www.klarna.fi
•             Mahdollisuus maksaa lasku myös erissä

Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 8.00 %. Ostoksen yhteydessä henkilöllisyytesi tarkistetaan. Henkilötietojasi käsitellään henkilötietolain mukaisesti ja niitä voidaan käyttää kiinnostavien tarjousten ja palvelujen markkinointiin. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

Klarna AB, yritys- ja yhteisötunnus 556737-0431
Lue lisää Klarna Laskulla maksamisesta www.klarna.fi .

Toimitusaika

Toimitusaika on normaalisti 2–5 arkipäivää mikäli tuotteet ovat saatavilla varastostamme. Tilaustuotteiden toimitusaika on 1-3 viikkoa. Jos tilauksessa on tuotteita, jotka eivät ole vielä tilausta käsiteltäessä saapuneet varastolle tai ovat tilapäisesti loppuneet, tilaus toimitetaan erissä saatavuuden mukaan. Tilauksen toimittaminen erissä ei vaikuta asiakkaan maksettavaksi tuleviin toimituskuluihin (1 toimituskulu/tilaus). Huomioittehan arkipyhien vaikutukset toimitusaikoihin.

Hinnat

Hinnat ovat voimassa toistaiseksi sisältävät arvonlisäveron 24 %. Mediplast Fenno Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat pääsääntöisesti voimassa vain verkkokaupan ostoskorin kautta tehdyille tilauksille. Jäsenedut koskevat ainoastaan normaalihintaisia tuotteita.

Vaihto ja palautus

Tuotteet voidaan palauttaa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun tilatut tuotteet on vastaanotettu. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei voi terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa esim. alusvaatteet/sukat.

Palautuksesta on sovittava Mediplast Fenno Oy:n asiakaspalvelun kanssa:
asiakaspalvelu@mediplastfenno.fi tai puh. 09 276 360 (arkisin klo 8-16).

Palautettavan tuotten mukaan on liitettävä kopio tilauksen mukana olleesta lähetteestä. Mikäli palautat virheellisen tuotteen, liitä mukaan kuvaus havaitsemastasi virheestä. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön ja myyntikelpoinen alkuperäisessä pakkauksessa. Palautusoikeus raukeaa, jos tuotetta on käytetty, ellei kyseessä ole tuotevika, joka on ilmennyt vasta tuotteen käytön yhteydessä.

Palautukset tehdään postitse, mikäli näin on sovittu Mediplast Fenno Oy:n asiakaspalvelun kanssa. Merkitse postipakettiin (ei tuotepakkaukseen) "Asiakaspalautus".
Palautusosoite: Mediplast Fenno Oy, PL 153, 01531 Vantaa

Tilaukseen mahdollisesti liittyvät reklamaatiot pitää esittää Mediplast Fenno Oy:n asiakaspalveluun kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta (6 kuukauden virheolettama). Mediplast Fenno Oy:llä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tarkistettuaan tuotteen, jota reklamaatio koskee. Ennen lähetyksen vastaanottamista tulee tarkistaa, ettei se ole vaurioitunut kuljetuksessa. Jos paketissa näkyy tai on muuten havaittavissa selkeitä merkkejä sen vaurioitumisesta, tulee välittömästi tehdä vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle, sekä ilmoittaa asiasta Mediplast Fenno Oy:n asiakaspalveluun.

Mediplast Fenno Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä, eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mediplast Fenno Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja.

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, Mediplast Fenno Oy palauttaa maksetun kauppasumman vähennettynä mahdollisilla toimituskuluilla 30 päivän kuluessa. Kauppasumman palautus tehdään pääsääntöisesti tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle tilille alkuperäisestä maksutavasta riippumatta.

Ostoskoriin lisätyt tuotteet: